Правила оказания комплекса прачечных услуг

Редакция «27» июня 2018 г.

  • 1. Общие положения
    • 1.1. Настоящие Правила определяют порядок оказания комплекса прачечных услуг по химической чистке, стирке, ремонту вещей и прочие сопутствующие услуги, ассортимент и стоимость которых указаны на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет https://apluxe.ru/, порядок исполнения и прекращения договора оказания комплекса прачечных услуг (далее – Договор).
    • 1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора и обязательны для исполнения, в случае если в таком Договоре есть отсылка к настоящим Правилам.
  • 2. Определения, используемые в настоящих Правилах
    • 2.1. Заказчик – потребитель Услуг, заключивший Договор с Исполнителем.
    • 2.2. Исполнитель – лицо, оказывающее Услуги – ИП Галстян А.Л. (ИНН 470318765720, ОГРНИП 321784700243652) и заключившее Договор с Заказчиком.
    • 2.3. Стороны – совместное упоминание Заказчика и Исполнителя.
    • 2.4. Изделие – вещи, предоставляемые Заказчиком для оказания Услуг, в рамках Договора.
    • 2.5. Услуги - комплекс прачечных услуг по химической чистке, стирке, ремонту вещей и прочие сопутствующие услуги.
    • 2.6. Перечень Услуг – список Услуг оказываемых Исполнителем доведенный до Заказчика до заключения Договора, и указанный, в том числе на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет https://apluxe.ru/indivprice/.
    • 2.7. Цена Услуг - стоимость оказания Услуг, доведенная до Заказчика до заключения Договора, и указанная, в том числе на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет https://apluxe.ru/indivprice/.
    • 2.8. Номер телефона - действительный номер мобильного телефона Заказчика, указанный при заключении Договора и согласованный Заказчиком в качестве надлежащего идентификатора для обмена Информационными сообщениями.
    • 2.9. Информационное сообщение – текстовое или графическое сообщение, переданное с использованием средств связи (SMS-уведомление, Push-уведомление, Pull-уведомление, посредством интернет–мессенджера (whatsapp, viber, telegram и пр.), или с использованием иной системы мгновенного обмена сообщениями), поддерживаемых техническими устройствами Исполнителя. В случае возможности идентификации Заказчика путем соотношения Номера телефона, с которого было отправлено Информационное сообщение, и Номера телефона, указанного Заказчиком при заключении Договора, информация, содержащаяся в таком Информационном сообщении, имеет для Сторон такую же юридическую силу, как если бы такая информация была подана Заказчиком лично (в устной или письменной форме) в присутствии Исполнителя. Стороны признают юридическую силу Информационных сообщений включая, но не ограничиваясь при согласовании цены Договора, при направлении уведомлений о приостановлении исполнения Договора, при направлении распоряжений Заказчика, при направлении предупреждений Исполнителя, а также любых иных уведомлений, согласований, предупреждений, распоряжений, установленных настоящими Правилами и действующим законодательством.
  • 3. Порядок заключения Договора
    • 3.1. Для заключения Договора Заказчик представляет Исполнителю Изделия, количество и ассортимент (наименование) которых фиксируется в Договоре. Общий объем (количество) Изделий, измеряется в соответствии с единицей измерения, указанной в Перечне Услуг и Цене Услуг.
    • 3.2. Стороны указывают в договоре требуемый вид Услуги (в том числе услугу по транспортировке).
    • 3.3. Заказчик обязан при заключении Договора указать особые (специальные) требования или запреты (напр. запрет на проведение химической отчистки, стирки при определенной температуре и т. п.). В случае если таковые не указаны, то Исполнитель оказывает Услуги согласно обычно предъявляемым требованиям к оказанию подобных услуг.
    • 3.4. Цена Договора определяется Исполнителем на основании Цены Услуг, доведенной до Заказчика до заключения Договора, и указанной, в том числе, на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет https://apluxe.ru/indivprice/. Цена Договора после проведения входного контроля в соответствии с п. 5.4. настоящих Правил, согласовывается Исполнителем с Заказчиком путем направления Информационного сообщения с содержанием окончательной цены Договора в срок, не превышающий 2 (Двух) дней после заключения Договора. В таком Информационном сообщении Исполнитель указывает номер договора.
    • В случае согласия Заказчика с ценой Договора, Заказчик обязан в срок, не превышающий 24 часов с момента получения Информационного сообщения Исполнителя, отправить ответное Информационное сообщение Исполнителю, тем же способом связи, путем которого было получено первоначально Информационное сообщение от Исполнителя, с текстом, позволяющим однозначно определить согласие Заказчика с ценой Договора (например, «Да», «Хорошо», «Ок» и пр.). Подобный ответ на Информационное сообщение признается Сторонами надлежащим способом согласования цены Договора и подтверждает заключение Договора.
      В случае несогласия Заказчика с ценой Договора или отсутствия ответа в течение 3 (Трех) дней, на Информационное сообщение, содержащее окончательную цену Договора, Исполнитель обязуется вернуть Заказчику Изделия в срок до 20 (Двадцати) рабочих дней, после направления Заказчику Информационного сообщения, содержащего окончательную цену Договора.
    • 3.5. Договор заключается путем составления двух идентичных документов, подписанных Сторонами.
    • 3.6. Срок оказания Услуг определяются Сторонами при заключении Договора.
    • 3.7. При заключении Договора Заказчик обязан указать свой действующий Номер телефона, тем самым подтвердить, что он имеет доступ к указанному Номеру телефона. Любое Информационное сообщение, исходящее от Номера телефона, расценивается Сторонами как исходящее от Заказчика.
  • 4. Передача Изделий для оказания Услуг
    • 4.1. Заказчик, формируя партию Изделий, не должен допускать наличия в Изделиях посторонних предметов (иголок, скрепок, авторучек, красящих веществ, столовой посуды, свечей и др.), которые могут привести к повреждению Изделия и оборудования Исполнителя.
    • 4.2. Изделия передаются Заказчику в сухом виде. Сырые Изделия могут быть переданы Исполнителем только по предварительному согласованию с Исполнителем.
  • 5. Порядок оказания Услуг
    • 5.1. Исполнитель оказывает Услуги как лично, так и с привлечением третьих лиц.
    • 5.2. Исполнитель вправе самостоятельно определить технологию оказания Услуг с соблюдением указанных на маркировке (символике к обслуживанию) Изделия ограничений.
    • 5.3. Услуги оказываются Исполнителем по адресу: Санкт-Петербург, пр. Просвещения дом 15.
    • 5.4. После получения Изделий от Заказчика, Исполнитель, в течение 2 (Двух) дней, осуществляет входной контроль и формирует цену Договора, о которой извещается Заказчик в соответствии с п. 3.4 настоящих Правил.
      Если в процессе проведения входного контроля Исполнитель обнаруживает Изделия, имеющие неполную, неправильную маркировку (символику к обслуживанию), либо отсутствие таковой; Изделия имеющих неустранимые дефекты и недостатки (пятна крови, краски, клея, растительных масел, горюче-смазочных материалов, вытравки, молевые повреждения, закрасы, желтизну, выгар, трудновыводимые пятна паст или чернил, закрасы от травы, лекарств, дезодорирующих средств и прочее), которые могут повлиять на результат оказания Услуг, то указанные в настоящем абзаце Изделия принимаются Исполнителем для оказания Услуг только после согласования с Заказчиком, по тем же правилам, которые установлены в п. 3.4. настоящих Правил, если такое согласование не было произведено Сторонами ранее в Договоре. Заказчик имеет право передать партию Изделий без осмотра, о чем Стороны делают отметку в Договоре. В случае такого принятия, при выявлении, описанных в абз. 2 настоящего пункта дефектов и недостатков Исполнитель приостанавливает исполнение своих обязательств в части оказания Услуг в отношении соответствующего Договора путем направления уведомления на Номер телефона до момента получения отдельного распоряжения Заказчика относительно данных Изделий, такое распоряжение направляется Заказчиком по тем же правилам, которые установлены в п. 3.4. настоящих Правил. При наличии уведомления Исполнителя о приостановлении исполнения обязательств, Исполнитель не считается просрочившим и/или исполнившим принятые на себя обязательства по Договору ненадлежащим образом. Указанные в настоящем абзаце Изделия принимаются Исполнителем только после согласования с Заказчиком. Заказчик, передавший Изделия без осмотра, лишается права ссылаться на несоответствие количества и/или ассортимента Изделий, указанных в Договоре и количеству и/или ассортименту Изделий, возвращенных Заказчику.
      В отношении Изделий, указанных в абз. 2,3 настоящего пункта Правил, принятых Исполнителем после предварительного согласования, Заказчиком не могут быть предъявлены претензии к результату оказания Услуг. В случае не достижения соглашения с Заказчиком по вопросам, указанным в абз. 2-4 настоящего пункта Правил, Исполнитель вправе частично или полностью отказать Заказчику в исполнении Договора, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика способом, указанным в п. 3.4 настоящих Правил. При наличии такого уведомления, Исполнитель не считается просрочившим и/или исполнившим принятые на себя обязательства по Договору ненадлежащим образом. Возврат Изделий осуществляется Заказчику в срок до 20 (Двадцати) рабочих дней.
  • 6. Порядок возврата Изделий
    • 6.1. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме с момента подписания Заказчиком отметки в Договоре об обратном получении Изделий и об отсутствии претензий по качеству, количеству и ассортименту полученных Изделий. Претензии относительно качества предоставленных Исполнителем Услуг, количества и/или ассортимента Изделий могут быть Заявлены Заказчиком исключительно до подписания Заказчиком отметки указанной в настоящем абзаце.
    • 6.2. При отказе или уклонении Заказчика от обратной приемки Изделий, Исполнитель считается принявшим Изделия на хранение. Стоимость оказания услуг по хранению составляет 1 % от цены Договора в соответствии с которой оказывались Услуги, за каждый день оказания услуг по хранению, начиная с 5 (Пятого) дня такого хранения.
      По истечению 30 (Тридцати) дней с момента приема Исполнителем Изделий на хранение, в случае если Заказчиком не приняты изделия обратно, Исполнитель вправе реализовать Изделия, самостоятельно определив цену продажи. Полученные от такой реализации доходы, за вычетом расходов Исполнителя на оказание услуг (в том числе по ответственному хранению) и штрафных санкций по настоящему Договору, подлежат перечислению Исполнителем в адрес Заказчика в срок не позднее 30 (Тридцати) календарных дней с момента реализации Изделий. При наступлении указанных в настоящем абзаце обстоятельств, Исполнитель не возмещает Заказчику никакие расходы (в том числе убытки, упущенную выгоду и пр.), а оказанные услуги, в том числе расходы Исполнителя на совершение распорядительных действий, подлежат оплате Заказчиком в полном объеме в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с момента доставки такого требования Заказчику.
  • 7. Ответственность Сторон
    • 7.1. Исполнитель обеспечивает качественное и своевременное оказание Услуг согласно обычно предъявляемым требованиям, гарантирует индивидуальную загрузку Изделий.
    • 7.2. Заказчик обязуется оплатить услуги в размере и сроки, определенные Договором. За нарушение установленных Договором обязательств по оплате, Заказчик оплачивает Исполнителю пени, исходя из расчета 0,1 % (Ноль целых одна десятая процента) от неоплаченной/несвоевременно оплаченной суммы за каждый день просрочки исполнения обязательства до момента его фактического исполнения.
    • 7.3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) Изделий, принятых от Заказчика, за возможные последствия оказания Услуг, такие как полная или частичная утрата (повреждение) Изделий (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и прокладочного материала, покрас и прочие дефекты, независящие от Исполнителя) и т.д. в следующих случаях:
      • 7.3.1. Если на Изделии имелась неполная, неправильная маркировка (символику к обслуживанию), либо отсутствие таковой;
      • 7.3.2. Если Заказчик был предупрежден Исполнителем об особых свойствах Изделия (включая, но не ограничиваясь согласованием предусмотренном п. 5.4. настоящих Правил), которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), а также о возможности появления скрытых дефектов Изделия, но подтвердил свое желание передать указанные Изделия Исполнителю для оказания Услуг;
      • 7.3.3. Если Изделия:
        • находятся в ветхом состоянии или имеют поврежденные участки материи;
        • не подлежат стирке и (или) химической чистке;
        • подвергались многократной обработке;
        • имеют несъемную фурнитуру, грозящую повреждением Изделия при обработке;
        • имеют другие дефекты, которые в процессе обработки могут повлечь за собой невозможность дальнейшей эксплуатации Изделия.
        О наличии указанных обстоятельств и дефектов Исполнитель должен предупредить Заказчика до начала оказания Услуг.
    • 7.4. В случае порчи Изделий по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется компенсировать Заказчику понесенные убытки при следующих условиях:
      • 7.4.1. При соблюдении порядка возврата Изделий, указанного в п. 6.1.-6.2. Договора, с момента подписания Заказчиком отметки в Договоре об обратном получении Изделий и об отсутствии претензий по качеству, количеству и ассортименту полученных Изделий, Заказчик лишается права предъявления претензий относительно качества выполненных Услуг.
      • 7.4.2. В случае согласия Исполнителя с указанными в Договоре (отметке об обратном получении Изделий) повреждениями, Заказчик предоставляет Исполнителю документально подтвержденную стоимость поврежденных Изделий на момент приобретения.
      • 7.4.3. При соблюдении условий, установленных п. 7.4.2. настоящего Договора, Исполнитель обязуется в срок не позднее 30 (Тридцати) рабочих дней компенсировать Заказчику стоимость поврежденных Изделий за вычетом установленного сторонами износа Изделий, составляющего 70 % (Семьдесят процентов) от стоимости Изделия вне зависимости от фактической длительности его использования.
      • 7.4.4. При несогласии Исполнителя с перечнем повреждений, указанных в Договоре (отметке об обратном получении Изделий), Исполнитель направляет поврежденные Изделия в экспертное учреждение с целью определить причинно-следственную связь между возникшими повреждениями и действиями Исполнителя. Выбор экспертного учреждения определяется Исполнителем самостоятельно. В случае отсутствия вины Исполнителя в причиненном Изделиям ущербе, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю понесенные в связи с проведением экспертизы убытки в срок не позднее 10 (Десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего требования.